lecons
gestion de l'invalidité et de gestion des dossiers d'accidents du travail et de maladies professionnelles
Leçons tirées d'un contexte en changement.

par Danny Palacios B.SC., M.SC (A)

Les nouvelles technologies, la population vieillissante et la situation actuelle dans le système de santé sont quelques-uns des défis relevés avec succès par Solutions Organisationnelles (OSI), devenue au cours des 10 dernières années l'une des principales firmes de gestion de l'invalidité et de gestion des dossiers d'accidents du travail et de maladies professionnelles. Découvrez de quelles façons les leçons tirées de nos 10 ans d'expérience et de réussite peuvent aider votre entreprise aujourd'hui.

Plusieurs changements sont survenus durant les 10 dernières années. Ces transformations ont eu d'importantes répercussions sur les organisations et sur les pratiques en gestion de l'invalidité (telles que les changements législatifs, sociétaux, économiques et organisationnels, la recherche et autres).

Au cours de cette période, Solutions Organisationnelles a eu l'occasion de travailler avec des organisations de toutes tailles et de toutes industries, à la grandeur du Canada. Tout en leur offrant des services à valeur ajoutée qui les aident à relever les défis auxquels ils font face, nous avons par le fait même énormément appris de nos clients.

Grâce à des partenariats efficaces et fructueux, nous avons été en mesure de comprendre et de mettre en place des solutions qui répondent aux nombreuses préoccupations de nos clients sur le plan de la gestion des opérations, de la culture et du changement quant à l'absentéisme et aux coûts qu'il engendre.

Ce partage d'expérience a permis à OSI d'améliorer sans cesse ses propres processus internes, de parfaire ses meilleures pratiques, tout en répondant aux besoins changeants du milieu des affaires en matière de gestion de l'invalidité. Vous trouverez plus bas quelques exemples de changements notables auxquels nous nous sommes adaptés au cours des dix dernières années :

(1) Le virage vers une économie axée sur la technologie s'est intensifié. Cela s'est traduit par une main d'œuvre de nature plus sédentaire qui n'a plus à se déplacer vers un lieu physique de travail. Parce que toujours « connectés », trouver l'équilibre entre travail et vie personnelle s'est avéré un objectif difficile pour plusieurs.

(2) Les organisations ont rationalisé leurs opérations et les attentes envers la main-d'oeuvre ont augmenté. Plusieurs employés ont eu du mal à apprendre et à s'adapter aux nouvelles méthodes de travail, aux récentes technologies et aux nouveaux systèmes.

(3) La main-d'oeuvre vieillissante a suscité de nouvelles préoccupations liées à l'invalidité et la maladie.

(4) Les défis posés par l'état actuel du système de santé au Canada se sont traduits par des niveaux d'accessibilité aux soins et services appropriés les plus bas jamais observés.

(5) La nécessité d'une approche intégrée de la gestion de l'invalidité ou toutes les absences sont gérées de manière coordonnée, à l'opposé d'une approche en silo.

Coûts à la hausse et mesures à prendre

Malheureusement, les organisations ont vu leurs coûts associés à l'absentéisme, à l'invalidité et aux avantages sociaux continuer leur progression jusqu'à atteindre des taux alarmants.

Dans une étude récente de Dirigeants financiers Canada, les dirigeants reconnaissent que les coûts liés à l'invalidité et à la santé ont considérablement augmenté (ou prévoient qu'ils augmenteront). (1) Seulement 15 % ont envisagé des stratégies pour riposter aux effets futurs de ces inducteurs de coûts.

La bonne nouvelle est qu'OSI a élaboré des approches innovatrices et proactives en matière de gestion de l'invalidité et que celles-ci sont utilisées avec beaucoup de succès par plusieurs organisations. Il a été démontré qu'elles produisent des résultats positifs lorsque mises en place en utilisant les meilleures pratiques.

Par exemple, un important client national d'OSI oeuvrant dans le secteur manufacturier a été en mesure de réduire la durée moyenne de la période d'ICD de 74 % en un an grâce à notre approche proactive, passant de 70 jours/absence à 18 jours/absence. Il en est résulté une économie de coûts directs se chiffrant par millions.

Qu'est-ce qu'une approche en silo?

Ce type d'approche est observé lorsque des dossiers d'absences occasionnelles, d'accidents du travail, de maladies professionnelles et d'invalidité de courte ou de longue durée sont gérés en vase clos – et non d'une manière coordonnée.

À titre d'exemple, il n'était pas rare de voir des organisations déployer de grands efforts (et de grandes sommes) afin de réduire le nombre d'accidents du travail et de maladies professionnelles se retrouver au bout du compte avec une augmentation des cas (et des coûts) d'invalidité de courte durée.

Donc, les économies réalisées « en silo » se retrouvaient malheureusement dans un autre « silo ».

Au cours de la dernière décennie, les organisations ont commencé à comprendre la nécessité d'une approche intégrée de la gestion de l'invalidité. Toutes les composantes du continuum de l'absence doivent être abordées de concert. Notre expérience a démontré les énormes avantages et économies que l'on peut retirer d'une approche intégrée.

Des dossiers plus complexes

La gestion des absences et de l'invalidité est devenue de plus en plus complexe puisque la nature des invalidités chez les employés a changé.

Les employeurs et les professionnels du milieu doivent maintenant composer avec différentes sources d'invalidité que l'on ne rencontrait pas auparavant, l'exemple le plus inquiétant étant les problématiques de santé mentale.

L'invalidité pour des motifs de santé mentale représente le type d'invalidité liée à la santé ayant connu la plus grande croissance au cours des 20 dernières années au Canada (2). L'incidence des maladies chroniques comme sources d'invalidité a également augmenté au fil des années, citons en exemple les maladies cardiovasculaires, les cancers, les maladies pulmonaires et le diabète. L'impact humain et financier de ces maladies chroniques et débilitantes sur les organisations en terme de coûts et de productivité demeure une vive préoccupation.

Le système de santé au Canada

L'état actuel du système de santé au Canada a eu des effets sur la gestion de l'invalidité et les délais pour accéder aux soins et services appropriés n'ont jamais été aussi longs.

Le Canada est toujours aux prises avec une pénurie de médecins de famille, un temps de consultation restreint entre le médecin et son patient (si vous réussissiez à obtenir un rendez-vous), de longs temps d'attente pour voir un spécialiste ainsi que des temps d'attente pour les examens et traitements diagnostiques spécialisés.

Le travail est bon pour vous…

OSI a toujours soutenu que « le travail est bon et essentiel à notre bien-être global ».

Le travail nous procure un équilibre de vie, une forme de structure et de routine qui nous permettent de construire et développer un réseau social et des relations d'amitié.

Cette conviction profonde, soutenue par des solutions en gestion de l'invalidité fondées sur des données probantes qui mettent l'accent sur les capacités, a fait preuve de sa grande efficacité sur le plan humain et financier – créant une solution gagnant-gagnant et répondant aux attentes et l'organisation et de ses employés.

En résumé

Les organisations font face à une augmentation du nombre de cas d'invalidité et une hausse du coût des prestations lié aux soins de santé.

Des facteurs tels que la population vieillissante, des choix de style de vie propices à l'apparition de maladies plus tôt dans la vie, la prévalence des problèmes de santé mentale et la pression vécue au travail pour augmenter la productivité ont certainement contribué à la situation actuelle.

Ajoutez à cela les questions portant sur la protection de la vie privée, l'obligation légale d'accommodement, l'état actuel du système de santé canadien et le manque d'expertise des organisations pour faire face à ces problématiques, il n'est pas surprenant que la frustration prenne le dessus.

Plusieurs organisations et leurs équipes des ressources humaines ne savent pas exactement de quelle façon aborder ces problématiques et recherchent du soutien et des solutions innovatrices fondées sur les meilleures pratiques qui seront en mesure de produire les résultats attendus.

La gestion de l'invalidité dans les 10 prochaines années....?

Surveiller la parution du prochain article. Ce dernier décrira comment les organisations devraient envisager les 10 prochaines années et quels seront les facteurs de succès pour aborder ces défis de manière proactive.

(1) Source : Banking on Productivity: Managing Employee Health Costs, CFERF, May 2013

(2) Williams, C (2006) Disability in the Workplace, Statistics Canada, Perspectives (Feb) 16-24

« Les BONS soins, au BON moment, pour les BONS résultats ©. »

© Solutions Organisationnelles inc. 2013. L'utilisation en tout ou en partie de cet article est interdite à moins qu'elle n'est été expressément autorisée par écrit par Solutions Organisationnelles inc.

Retournez

Contactez-nous
  J'aimerais recevoir les courriels occasionnels de Solutions Organisationnelles sur l'industrie, les événements et toute autre information jugée utile. Je comprends que je peux changer mes pré-férences ou me désinscrire à tout moment. Nous ne transmettons jamais les adresses de courriel à des tiers.(Lisez notre politique de confidentialité).